为了确保一切投诉和举报得到答复，群众的合法权益得到有效保障，质量监督经济局高度重视群众的要求，不断完善咨询机制，规范处理程序，提高处理质量，做好反馈和答复工作，切实维护群众的合法权益。

今年以来，质量监督管理科共处理了二百多起与特种设备有关的投诉，从解决问题的角度出发，依法合理，以专业的方式解决了投诉人的问题，同时有效地处理了群众与使用单位的关系，直至问题得到圆满解决。

下一步，质量监督和经济局将继续密切关注特种设备的相关机制，继续发挥12345专用设备监管风向标的作用，推动用户单位主要职责的落实。